🎟️Tickets

Offre à ton serveur un système de support grâce aux tickets de Sharles !

Pour bien comprendre chaque notion abordée ici, il est conseillé d'avoir fait un tour rapide sur la page ci-dessous. C'est une rapide explication du système de tickets de Sharles.

Fonctionnement des tickets

Sélection des rôles liés au staff

Ton système de tickets ne serait rien sans le staff de ton serveur pour s'en occuper. Avec Sharles tu peux définir une liste de rôles qui seront considérés comme ceux en charge des tickets créés par les membres.

Tu peux définir ces rôles tickets en te rendant sur le Dashboard. Dans la catégorie 🎟️ Tickets, recherche Rôles tickets.

Création du message générateur de tickets

/ticket setup
Message reçu en privé, après avoir setup les tickets

Commandes associées au système de tickets

/ticket-setup : Mise en place du système

/ticket-blacklist (@membre / ID de membre) (raison) : Ajoute ou supprime un membre de la blacklist (voir ci-dessous)

Blacklist des tickets

Si un membre ouvre des tickets en ayant pour seul but d'embêter le staff de ton serveur, tu peux l'ajouter à la blacklist. Tant qu'il y figure il sera impossible pour lui d'ouvrir un nouveau ticket.

/ticket blacklist (@membre / ID de membre) (raison)

@membre / ID de membre (Facultatif) : La mention ou l'identifiant du membre à (dé)blacklister

Raison (Facultatif) : La raison de l'ajout ou de la suppression du membre dans la blacklist. Apparaîtra dans les logs (voir ci-dessous).

Logs

Ci-dessous tu retrouveras les différents types de logs que tu recevras en sélectionnant un salon Logs des tickets, dans la catégorie 🎟️ Tickets du Dashboard.

Un ticket vient d'être créé par un membre
Le ticket vient d'être pris en charge par un membre du staff
Le ticket a été fermé par un membre du staff
Un membre a été ajouté à la blacklist
Un membre a été retiré de la blacklist

Personnaliser le message générateur de tickets

Toujours plus de personnalisation ! Utilise le 💬 Générateur de message du Dashboard pour modifier l'embed par défaut et ainsi adapter le message à ton serveur.

💬Générateur de message

Réglage des paramètres

Tu peux modifier le système de ticket en passant par le Dashboard. En te rendant dans la catégorie 🎟️ Tickets, tu pourras modifier :‌

  • Le temps de fermeture des tickets (10 secondes par défaut)

  • La mention ou non des rôles tickets à l'ouverture d'un ticket

  • Les rôles ayant encore accès au ticket après la fermeture de celui-ci

Dernière mise à jour

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