🎟️Tickets
Offre à ton serveur un système de support grâce aux tickets de Sharles !
Pour bien comprendre chaque notion abordée ici, il est conseillé d'avoir fait un tour rapide sur la page ci-dessous. C'est une rapide explication du système de tickets de Sharles.
Fonctionnement des ticketsSélection des rôles liés au staff
Ton système de tickets ne serait rien sans le staff de ton serveur pour s'en occuper. Avec Sharles tu peux définir une liste de rôles qui seront considérés comme ceux en charge des tickets créés par les membres.
Tu peux définir ces rôles tickets en te rendant sur le Dashboard. Dans la catégorie 🎟️ Tickets, recherche Rôles tickets.

Sans rôle sélectionné, seuls les membres avec la permission Administrateur
et le membre demandeur du ticket auront accès au salon du ticket. Pense à en sélectionner au moins un !
Création du message générateur de tickets
/ticket setup
Permission requise par défaut : Administrateur


Si tu souhaites modifier les paramètres par défaut, comme la catégorie de stockage des tickets, tu peux directement passer par le Dashboard, et par la catégorie 🎟️ Tickets.
Ça y est, les tickets sont fonctionnels !
Commandes associées au système de tickets
/ticket-setup : Mise en place du système
/ticket-blacklist (@membre / ID de membre) (raison) : Ajoute ou supprime un membre de la blacklist (voir ci-dessous)
Permission requise par défaut : Administrateur
Rôles autorisés sans permission particulière : Rôles tickets
Blacklist des tickets
Si un membre ouvre des tickets en ayant pour seul but d'embêter le staff de ton serveur, tu peux l'ajouter à la blacklist. Tant qu'il y figure il sera impossible pour lui d'ouvrir un nouveau ticket.
/ticket blacklist (@membre / ID de membre) (raison)
@membre / ID de membre (Facultatif) : La mention ou l'identifiant du membre à (dé)blacklister
Raison (Facultatif) : La raison de l'ajout ou de la suppression du membre dans la blacklist. Apparaîtra dans les logs (voir ci-dessous).



Logs
Ci-dessous tu retrouveras les différents types de logs que tu recevras en sélectionnant un salon Logs des tickets, dans la catégorie 🎟️ Tickets du Dashboard.





Personnaliser le message générateur de tickets
Toujours plus de personnalisation ! Utilise le 💬 Générateur de message du Dashboard pour modifier l'embed par défaut et ainsi adapter le message à ton serveur.
💬Générateur de message
Réglage des paramètres
Tu peux modifier le système de ticket en passant par le Dashboard. En te rendant dans la catégorie 🎟️ Tickets, tu pourras modifier :
Le temps de fermeture des tickets (10 secondes par défaut)
La mention ou non des rôles tickets à l'ouverture d'un ticket
Les rôles ayant encore accès au ticket après la fermeture de celui-ci
Dernière mise à jour
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