Tickets
Offre à ton serveur un système de support grâce aux tickets de Sharles !
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Pour bien comprendre chaque notion abordée ici, il est conseillé d'avoir fait un tour rapide sur la page ci-dessous. C'est une rapide explication du système de tickets de Sharles.
Ton système de tickets ne serait rien sans le staff de ton serveur pour s'en occuper. Avec Sharles tu peux définir une liste de rôles qui seront considérés comme ceux en charge des tickets créés par les membres.
Tu peux définir ces rôles tickets en te rendant sur le . Dans la catégorie 🎟️ Tickets, recherche Rôles tickets.
Sans rôle sélectionné, seuls les membres avec la permission Administrateur et le membre demandeur du ticket auront accès au salon du ticket. Pense à en sélectionner au moins un !
Permission requise par défaut : Administrateur
Ça y est, les tickets sont fonctionnels !
/ticket-setup : Mise en place du système
/ticket-blacklist (@membre / ID de membre) (raison) : Ajoute ou supprime un membre de la blacklist (voir ci-dessous)
Permission requise par défaut : Administrateur
Rôles autorisés sans permission particulière : Rôles tickets
Si un membre ouvre des tickets en ayant pour seul but d'embêter le staff de ton serveur, tu peux l'ajouter à la blacklist. Tant qu'il y figure il sera impossible pour lui d'ouvrir un nouveau ticket.
@membre / ID de membre (Facultatif) : La mention ou l'identifiant du membre à (dé)blacklister
Raison (Facultatif) : La raison de l'ajout ou de la suppression du membre dans la blacklist. Apparaîtra dans les logs (voir ci-dessous).
Le temps de fermeture des tickets (10 secondes par défaut)
La mention ou non des rôles tickets à l'ouverture d'un ticket
Les rôles ayant encore accès au ticket après la fermeture de celui-ci
Si tu souhaites modifier les paramètres par défaut, comme la catégorie de stockage des tickets, tu peux directement passer par le , et par la catégorie 🎟️ Tickets.
Ci-dessous tu retrouveras les différents types de logs que tu recevras en sélectionnant un salon Logs des tickets, dans la catégorie 🎟️ Tickets du .
Toujours plus de personnalisation ! Utilise le 💬 Générateur de message du pour modifier l'embed par défaut et ainsi adapter le message à ton serveur.
Tu peux modifier le système de ticket en passant par le . En te rendant dans la catégorie 🎟️ Tickets, tu pourras modifier :
