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# Tickets
Offre à ton serveur un système de support grâce aux tickets de Sharles !
Pour bien comprendre chaque notion abordée ici, il est conseillé d'avoir fait un tour rapide sur la page ci-dessous. C'est une rapide explication du système de tickets de **Sharles**.
{% content-ref url="/pages/-MiaYcTZtTlVfnlwR8wT" %}
[Fonctionnement des tickets](/fonctionnalites/tickets/fonctionnement-des-tickets.md)
{% endcontent-ref %}
## Sélection des rôles liés au staff
Ton système de tickets ne serait rien sans le staff de ton serveur pour s'en occuper. Avec **Sharles** tu peux définir **une liste de rôles** qui seront considérés comme **ceux en charge des tickets** créés par les membres.
Tu peux définir ces rôles tickets en te rendant sur le [**Dashboard**](https://sharles.herokuapp.com/). Dans la catégorie **🎟️ Tickets**, recherche **Rôles tickets**.
{% hint style="danger" %}
**Sans rôle sélectionné, seuls les membres avec la permission** `Administrateur` **et le membre demandeur du ticket auront accès au salon du ticket. Pense à en sélectionner au moins un !**
{% endhint %}
## **Création du message générateur de tickets**
```
/ticket setup
```
{% hint style="warning" %}
**Permission requise par défaut :** `Administrateur`
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Si tu souhaites modifier les paramètres par défaut, comme la catégorie de stockage des tickets, tu peux directement passer par le [**Dashboard**](https://sharles.herokuapp.com/), et par la catégorie **🎟️ Tickets**.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
**Ça y est, les tickets sont fonctionnels !**
{% endhint %}
## **Commandes associées au système de tickets**
**/ticket-setup :** Mise en place du système
**/ticket-blacklist (@membre / ID de membre) (raison) :** Ajoute ou supprime un membre de la blacklist (voir ci-dessous)
{% hint style="warning" %}
**Permission requise par défaut :** `Administrateur` \
**Rôles autorisés sans permission particulière :** [`Rôles tickets`](broken://pages/-MZsYL9gUKZRvXZo8jHZ#selection-des-roles-lies-au-staff)
{% endhint %}
## Blacklist des tickets
Si un membre ouvre des tickets en ayant pour seul but d'embêter le staff de ton serveur, tu peux l'ajouter à la blacklist. Tant qu'il y figure il sera impossible pour lui d'ouvrir un nouveau ticket.
```
/ticket blacklist (@membre / ID de membre) (raison)
```
**@membre / ID de membre** (Facultatif) **:** La mention ou l'identifiant du membre à (dé)blacklister
**Raison** (Facultatif) **:** La raison de l'ajout ou de la suppression du membre dans la blacklist. Apparaîtra dans les [**logs**](broken://pages/-MZsYL9gUKZRvXZo8jHZ#logs) (voir ci-dessous).
## Logs
Ci-dessous tu retrouveras les différents types de logs que tu recevras en sélectionnant un salon **Logs des tickets**, dans la catégorie 🎟️ **Tickets** du [**Dashboard**](https://sharles.herokuapp.com/).
## Personnaliser le message générateur de tickets
Toujours plus de personnalisation ! Utilise le **💬 Générateur de message** du [**Dashboard**](https://sharles.herokuapp.com/) pour modifier l'embed par défaut et ainsi adapter le message à ton serveur.
{% content-ref url="/pages/-MZixGzuHIGv1lHqJCqK" %}
[Générateur de message](/fonctionnalites/generateur-de-message.md)
{% endcontent-ref %}
## Réglage des paramètres
Tu peux modifier le système de ticket en passant par le [**Dashboard**](https://sharles.herokuapp.com/)**.** En te rendant dans la catégorie **🎟️ Tickets**, tu pourras modifier :
* Le **temps de fermeture** des tickets (10 secondes par défaut)
* La **mention** ou non des rôles tickets à l'ouverture d'un ticket
* Les **rôles ayant encore accès au ticket** après la fermeture de celui-ci
