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# Fonctionnement des tickets

Les tickets peuvent être créés par les membres de ton serveur. À l'ouverture d'un ticket, **un salon** **privé** entre le **membre** qui a demandé le ticket et le **staff** de ton serveur est créé.

**Les tickets de Sharles sont donc un moyen de communication privé entre le staff de ton serveur et un membre qui a besoin d'aide ou de renseignements.**

## Fonctionnement

Pour ouvrir un ticket le membre doit simplement interagir avec le bouton liée au [**système de ticket**](/fonctionnalites/tickets.md).

<div align="left"><img src="https://343792583-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MZNv30Ysts-trCw4lJr%2F-MiZ3uT3hd2wqcUEyWD-%2F-MiaOtxdrgm0zIbqxcfm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d047099-5d17-4372-ba5f-ae72aa5ce5c7" alt=""></div>

Une fois le bouton cliqué, un salon **privé** entre le membre et le staff est créé. La pastille 🟡 dans le nom du salon indique visuellement que ce salon vient d'être ouvert.

![](https://343792583-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MZNv30Ysts-trCw4lJr%2F-MiZ3uT3hd2wqcUEyWD-%2F-MiaN64zTn8cacVweLIC%2Fimage.png?alt=media\&token=4bfa019a-17f6-4885-bad1-623b54ab29cb)

Le membre est invité à y décrire son problème.

![](https://343792583-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MZNv30Ysts-trCw4lJr%2F-MiZ3uT3hd2wqcUEyWD-%2F-MiaNLtqF0X1hiwuu364%2Fimage.png?alt=media\&token=b92d0929-65a3-4e8a-9c38-6453027a09bd)

Une fois cela fait, un membre du staff peut **prendre en charge** le ticket en cliquant sur :hand\_splayed: **S'occuper du ticket**. Le salon est renommé pour que les autres membres du staff puissent voir le ticket comme pris en charge.\
La pastille de couleur passe de 🟡 à 🟢.

![](https://343792583-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MZNv30Ysts-trCw4lJr%2F-MiZ3uT3hd2wqcUEyWD-%2F-MiaNiAybip_MuDNe6vE%2Fimage.png?alt=media\&token=a4ea807d-cdf6-4451-b332-40645532222a)

Une fois le problème du membre résolu, le membre du staff peut cliquer sur :lock: **Fermer le ticket** pour fermer le ticket. La pastille passe de 🟢 à 🔒.&#x20;

Par défaut le salon n'est pas supprimé. Cependant les membres du staff n'ayant pas la permission `Administrateur` et le membre demandeur du ticket n'ont plus accès au salon. On peut dire que le salon est archivé. Si le membre du staff s'occupant du ticket souhaite supprimer le ticket et le salon, il peut cliquer sur :wastebasket: **Supprimer le ticket.**

![](https://343792583-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MZNv30Ysts-trCw4lJr%2F-MiZ3uT3hd2wqcUEyWD-%2F-MiaOPMQJxiU4gqITjY2%2Fimage.png?alt=media\&token=46561023-02e4-44ac-a70d-82117f33baee)

Ici on voit bien que seuls les membres possédant la permission `Administrateur` ont encore accès aux tickets.&#x20;

{% hint style="info" %}
N'importe quel membre ayant encore accès au salon peut décider de rouvrir le ticket s'il le juge nécessaire. Pour y parvenir il aura simplement à cliquer sur :unlock: **Rouvrir le ticket**.
{% endhint %}

## Mise en place du système, sélection des rôles liés au staff, personnalisation :

{% content-ref url="/pages/-MZsAFNhlqQAujB4KZ43" %}
[Tickets](/fonctionnalites/tickets.md)
{% endcontent-ref %}